Termeni si conditii
1. Definitii
ARTDECO SRL, desemnata aici sub denumirea ARTDECO, este o societate comerciala organizata in baza legii romane, cu sediul social in orasul Str. Targovistei, nr. 10, Ploiesti, Prahova, avand codul de inregistrare fiscala 4497540, inregistrata la Oficiul Registrului Comertului Prahova sub nr. J29/2157/1993, telefon 0723 961 715, e-mail [email protected].
ARTDECO SRL. este administratorul domeniului www.artdeco.ro si a subdomeniilor acestuia, denumit in continuare Site.
ARTDECO SRL este specializat în vânzarea de bijuterii de aur 14 k şi 18 k, însoţite de certificat de garanţie. ARTDECO vinde produse prin intermediul Website-ului, precum și în magazinele din Campina, Prahova
In cuprinsul prezentului document, urmatorii termeni folositi cu majuscula vor avea intelesurile mentionate mai jos, daca din context nu rezulta altfel.
Continut:
• toate informatiile din Site care pot fi vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• cuprinsul oricarui mesaj trimis Clientilor, Utilizatorilor sau Vizitatorilor de catre un angajat sau un tert imputernicit ARTDECO, prin mijloace electronice si/sau prin orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat sau un tert imputernicit ARTDECO Clientilor, Utilizatorilor sau Vizitatorilor;
• informatii legate de Produsele, Serviciile si/sau tarifele practicate de catre ARTDECO intr-o anumita perioada;
• informatii legate de Produsele, Serviciile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care ARTDECO are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
• date referitoare la ARTDECO, sau alte date privilegiate ale acestei societati.
Produse si Servicii: orice bun si/sau prestatie care urmeaza a fi furnizate de ARTDECO Clientului ca urmare a incheierii Contractului.
Vizitator: orice persoana fizica ce are sau obtine acces la Continut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de ARTDECO, in baza prezentilor Termeni si conditii sau a oricarui alt acord de utilizare existent intre ARTDECO si aceasta persoana.
Utilizator: orice persoana fizica in varsta de minimum 16 ani impliniti sau o persoana juridica, ce are sau obtine acces la Continut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de ARTDECO, in baza prezentilor Termeni si conditii sau a oricarui alt acord de utilizare existent intre ARTDECO si aceasta persoana si care si-a creat si utilizeaza un Cont pe Site.
Client: orice persoana fizica in varsta de minimum 16 ani impliniti sau o persoana juridica, detinatoare a unui Cont in Site si care a efectuat cel putin o Comanda in baza prezentilor Termeni si conditii.
Cont: sectiune din Site accesibila pe baza de inregistrare cu adresa e-mail si parola, care permite Utilizatorului sa transmita o Comanda sau sa acceseze alte Servicii. In cazul Clientilor cu cel putin o Comanda la activ, Contul contine informatii despre istoricul interactiunii cu Site-ul (Comenzi, facturi fiscale, Review-uri etc.).
Comanda: un document electronic, generat ca urmare a accesarii Site-ului de catre un Client sau Utilizator, prin care Clientul sau Utilizatorul transmite ARTDECO intentia de a achizitiona Produse si Servicii de pe Site.
Precomanda: optiunea de achizitionare a unui Produs care urmeaza sa fie lansat la o data viitoare si care poate fi comandat inainte de respectiva data, sub rezerva dreptului producatorului de a modifica fara nicio notificare prealabila data de lansare si pretul Produsului. Precomenzile se achita in acelasi mod ca o Comanda, prin toate metodele de plata acceptate de ARTDECO. Indiferent de metoda de plata aleasa de Client sau Utilizator la plasarea unei Precomenzi, este necesara o confirmare finala din partea ARTDECO, prin orice mijloace de comunicare aflate la dispozitia sa, referitoare la conditiile de disponibilitate a Produsului (pret, intrare in stoc, conditii de livrare etc.).
Rezervare: blocarea de la vanzare pentru o perioada de 48 (patruzeci si opt) de ore a unui produs aflat in stocul unui magazin din reteaua ARTDECO, in urma unei operatiuni realizate pe Site de un Client sau Utilizator.
Contract: o Comanda confirmata de ARTDECO, prin care ARTDECO este de acord sa livreze Clientului anumite Produse si Servicii, iar Clientul este de acord sa efectueze plata acestora.
Tranzactie: incasarea sau remiterea spre incasare a sumei rezultate din vanzarea unui Produs si/sau Serviciu, prin modalitatile de plata puse de ARTDECO la dispozitia Clientilor si Utilizatorilor.
Newsletter: mijlocul de informare periodica, exclusiv in format electronic, asupra Produselor si Serviciilor si/sau promotiilor desfasurate de ARTDECO intr-o anumita perioada de timp.
Mesaj Tranzactional: mijloc de informare punctuala transmis prin mijloace electronice Clientului ce poate contine informatii despre crearea Contului pe Site, resetarea parolei Contului, informatii despre Comanda sau Precomanda, chestionar de satisfactie in urma unei cumparaturi, solicitare de scriere a unui Review, alerte de pret etc.
Utilizare Abuziva: utilizarea Site-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si a legislatiei in vigoare, sau in oricare alt mod ce poate prejudicia ARTDECO.
Review: o evaluare realizata de un detinator al unui Produs sau un beneficiar al unui Serviciu, efectuata pe baza experientei personale de utilizare si a analizarii conformitatii Produsului sau Serviciului cu specificatiile mentionate de producatorul sau furnizorul acestuia.
Nota: modalitate de exprimare a gradului de satisfactie a unui Client, Utilizator sau Vizitator fata de un Produs sau Serviciu, prin acordarea unui calificativ reprezentat printr-un numar de stele cuprins intre 1 (cel mai mic grad de satisfactie) si 5 (cel mai mare grad de satisfactie). Nota poate fi acordata numai dupa scrierea unui Review despre un Produs sau Serviciu si va fi intotdeauna asociata respectivului Review.
2. Politica de vanzare online
ARTDECO depune eforturi constante pentru a oferi informatii exacte in paginile Produselor si/sau Serviciilor prezentate pe Site. Pot exista insa situatii cand aceste informatii contin inadvertente: erori umane de operare, fotografii cu caracter informativ ce pot prezenta specificatii sau accesorii care nu sunt incluse in configuratii standard, specificatii ce au fost modificate fara notificare de producatori etc.
Orice Produs si/sau Serviciu prezentat pe Site este disponibil pentru achizitionare doar in limita stocului existent.
Efectuarea unei Comenzi pe Site este permisa numai Clientilor sau Utilizatorilor, detinatori ai unui Cont activ.
Pentru motive justificate, ARTDECO isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul Clientului sau Utilizatorului la Site prin declararea Contului ca inactiv, prin dezactivarea selectiva a anumitor facilitati ale Contului si/sau prin refuzarea accesului la anumite modalitati de plata, in cazul in care considera ca in baza conduitei sau a activitatii Clientului sau Utilizatorului pe Site, actiunile acestuia prejudiciaza sau ar putea prejudicia ARTDECO.
Pentru motive justificate, ARTDECO isi rezerva dreptul de a reduce cantitatea de Produse si/sau de Servicii din Comanda. Intr-o astfel de situatie, Clientul va fi notificat prin mijloacele de comunicare aflate la dispozitia ARTDECO, iar suma achitata suplimentar ii va fi restituita.
Contractul se considera incheiat intre ARTDECO si Client in momentul receptionarii de Client a Mesajului Tranzactional de confirmare a Comenzii. Documentul privind Comanda sta la baza Contractului incheiat cu Clientul. Acest document este salvat in format electronic si este permanent accesibil Clientului direct din Cont.
Prezentii Termenii si conditii pot fi oricand actualizati. Clientii si Utilizatorii vor fi informati despre actualizare la prima conectare in Cont.
3. Comanda
Clientul sau Utilizatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Produselor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi. Comanda va fi finalizata prin efectuarea platii prin una dintre modalitatile indicate pe Site.
O data adaugat in cosul de cumparaturi, un Produs si/sau un Serviciu va fi disponibil pentru achizitie atata timp cat acesta va exista in stoc. Simpla adaugare a unui Produs si/sau Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea Comenzii si implicit nici indisponibilizarea Produsului si/sau Serviciului din stocurile existente in depozitele ARTDECO.
Comenzile pot fi efectuate doar de Clientii sau Utilizatorii care au un Cont activ pe Site. Un Cont este activ in conformitate cu politica ARTDECO privind Prelucrarea datelor personale si a prevederilor din prezentii Termeni si conditii.
Prin finalizarea Comenzii, Clientul confirma ca toate datele necesare procesului de cumparare online sunt corecte, complete si reale la data plasarii Comenzii. Aceste date sunt in permanenta accesibile Clientului prin intermediul Contului, putand fi in orice moment actualizate sau corectate.
In cazul in care, in ciuda tuturor diligentelor depuse, Clientul constata ca ARTDECO are la dispozitie date eronate pentru onorarea unei Comenzi finalizate, Clientul va putea contacta ARTDECO la adresa de e-mail [email protected] ori telefonic la 0723 961 715 (Luni-Vineri 10:00-19:00) pentru corectarea respectivelor date.
De asemenea, Clientul are posibilitatea sa solicite anularea unei Comenzi finalizate, prin utilizarea formularului disponibil in sectiunea Contact din Site.
Prin finalizarea Comenzii, Clientul intelege ca poate fi contactat de ARTDECO prin orice mijloc de comunicare disponibil, folosind oricare din datele de contact puse la dispozitie de Client, oricand acest lucru este necesar in legatura cu respectiva Comanda.
ARTDECO poate anula Comanda efectuata de Client, in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta, sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
• neacceptarea tranzactiei de catre banca emitenta a cardului Clientului, in cazul platii online;
• invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de plati utilizat de ARTDECO, in cazul platii online;
• datele furnizate pe Site de Client sunt incomplete si/sau incorecte, iar Clientul nu a corectat aceste date in Cont sau nu a contactat ARTDECO in vederea corectarii lor, situatie in care ARTDECO se afla in imposibilitatea de a expedia si/sau furniza Produsele si/sau Serviciile din Comanda.
Factura se va emite pe baza datelor furnizate de Client in procesul de creare a Contului si de plasare a Comenzii. ARTDECO nu isi poate asuma responsabilitatea pentru furnizarea de Client sau Utilizator a unor date incorecte, incomplete si/sau nereale.
Informatiile despre situatia Comenzii, confirmare, factura, expediere, solicitare retur, chestionar de satisfactie in urma unei cumparaturi, Review-uri, se vor receptiona de Client prin intermediul Mesajelor Tranzactionale.
4. Rezervarea
Pentru rezervarea online a Produselor ce urmeaza sa fie ridicate din magazinele ARTDECO unde aceste Produse se gasesc in stoc, preturile si rezervarile sunt valabile 48 (patruzeci si opt) de ore de la inregistrarea rezervarii de catre Client sau Utilizator si a receptionarii de catre acesta a mesajului informativ de la ARTDECO privind efectuarea rezervarii.
Rezervarea unui Produs prin intermediul Site-ului nu reprezinta o Comanda, ci doar blocarea temporara de la vanzare a unui Produs intr-un magazin ARTDECO. Cumpararea efectiva a Produsului rezervat se va face de catre Client sau Utilizator in magazin.
5.Inregistrarea de review-uri
In sectiunea de Review-uri a Site-ului, Clientii, Utilizatorii sau Vizitatorii pot inregistra impresiile personale legate de caracteristicile si/sau modul de utilizare a unui Produs si/sau Serviciu. Impresiile pot fi pozitive, negative, sau neutre.
In momentul inregistrarii unui Review, Clientii, Utilizatorii sau Vizitatorii acorda ARTDECO o licenta gratuita, neexclusiva, perpetua, irevocabila si nelimitata teritorial cu privire la drepturile de autor patrimoniale pentru continutul transmis, care confera ARTDECO dreptul de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui si de a afisa acest continut.
Continutul Review-ului va fi moderat de catre ARTDECO si ulterior facut public in Site in pagina Produsului si/sau Serviciului la care acesta face referire, daca respecta regulile enuntate mai jos. Review-ul va fi atribuit numelui asociat Contului ARTDECO (in cazul Clientilor si Utilizatorilor autentificati in Cont momentul transmiterii Review-ului),respectiv a numelui introdus in formularul de transmitere a Review-ului de catre Vizitator sau Clientul ori Utilizatorul care nu este autentificat in Cont. In cazul Clientilor care au achizitionat Produsul si/sau Serviciul pentru care au transmis un Review autentificati in Cont, langa numele acestora va aparea mentiunea ”Achizitie Verificata”.
Continutul unui Review va fi pastrat in Site pana la retragerea consimtamantului Clientului, Utilizatorului sau Vizitatorului care l-a transmis. Aceasta retragere a consimtamantului va produce efecte numai pentru viitor. Retragerea consimtamantului si solicitarea de stergere a Review-ului trebuie semnalata la [email protected] si este necesar sa fie insotita de o captura de ecran a Review-ului din Site, de numele Produsului si/sau Serviciului pentru care a fost transmis Review-ul, precum si de data transmiterii Review-ului.
Pentru inregistrarea unui Review pe Site, toti Clientii, Utilizatorii sau Vizitatorii se angajeaza sa respecte urmatoarele reguli:
• de a face referiri doar la caracteristicile si/sau modul de utilizare al unui anumit Produs si/sau Serviciu, cu evitarea informatiilor legate de aspecte care se pot schimba in timp (cum ar fi pretul sau o oferta promotionala),ori a informatiilor care tin de modul particular al desfasurarii unei anumite Comenzi;
• de a folosi in redactare exclusiv limba romana. Vor fi permise cuvintele sau expresiile care, desi nu sunt in limba romana, au o larga notorietate si sunt utilizate pe scara larga in domeniul respectiv (de exemplu: „mouse”, „notebook”, „plug and play” etc.);
• de a utiliza un limbaj adecvat, fara cuvinte ori termeni care pot jigni sau afecta un alt Client, Utilizator sau Vizitator;
• de a se asigura de adaugarea corecta a Review-ului pe Site, prin respectarea urmatorilor pasi: 1. apasare pe butonul „Opinii”; 2. introducere nume in casuta „Numele tau”; 3. redactare evaluare in casuta „Opinia ta”; 4. apasare pe butonul „Continua”. Dupa pasul 3, Produsului sau Serviciului i se va acorda si o Nota, prin selectarea unui numar intre 1 si 5 stele, care sa reflecte evaluarea din Review;
• de a se asigura ca informatiile furnizate in Review sunt reale, corecte si neinselatoare, in conformitate cu legile aplicabile si ca respecta drepturile unor terte parti, cum ar fi drepturi de autor, de marca comerciala inregistrata, de licenta sau alte drepturi de proprietate intelectuala, publicitate sau intimitate si viata privata;
• de a folosi aceasta facilitate doar pentru a comunica informatii despre un anumit Produs sau Serviciu rezultate ca urmare a experientei directe si personale din utilizarea efectiva a acestuia, fara referiri la alte companii sau site-uri care promoveaza sau comercializeaza respectivul Produs sau Serviciu;
• de a nu furniza sau solicita altor Clienti, Utilizatori sau Vizitatori, in niciun mod si in nicio masura, date personale (detalii de contact, informatii despre adrese de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de e-mail etc.) sau orice alte informatii care pot determina dezvaluirea acestor date personale;
• de a nu copia si inregistra informatii despre Produse sau Servicii gasite pe site-uri ce desfasoara activitati comerciale similare cu ARTDECO, ori de a adauga link-uri spre continutul unor astfel de site-uri;
• de a nu scrie Review-uri ce contin materiale de natura publicitara, ori de a incerca prin orice alt mod fraudarea serviciilor puse la dispozitie de ARTDECO prin intermediul Site-ului;
• de a nu utiliza Review-urile ca modalitate de contactare a ARTDECO. In acest scop vor fi utilizate numai datele de contact comunicate de ARTDECO pe Site.
Toate Review-urile vor intra in moderare si nu vor fi afisate automat in Site, in scopul de a oferi ARTDECO posibilitatea de a se asigura ca acestea respecta regulile enuntate mai sus. Datorita acestui proces de moderare, intre momentul transmiterii Review-ului si afisarii acestuia in Site poate exista un interval de timp cuprins intre 2 si 7 zile lucratoare.
Review-urile sunt gazduite in regim gratuit de catre ARTDECO in Site. Drept urmare, ARTDECO nu poate fi responsabila pentru continutul Review-urilor din Site ale Clientilor, Utilizatorilor sau Vizitatorilor. Desi in procesul de moderare ARTDECO depune toate diligentele pentru identificarea si stergerea continutului care ar putea sa incalce dreptul de proprietate intelectuala sau alte drepturi ale unor terti, exista posibilitatea ca un anumit continut publicat de Clienti, Utilizatori sau Vizitatori sa incalce drepturile acestora.
Tertii care considera ca un anumit Review le incalca drepturi de proprietate intelectuala, dreptul la publicitate sau alte drepturi sunt rugati sa trimita o notificare la [email protected], iar cei care considera ca un anumit Review le incalca dreptul la viata privata sau la protectia datelor personale sunt rugati sa trimita o notificare la [email protected] cu privire la drepturile incalcate, pentru a permite ARTDECO sa actioneze in conformitate cu dispozitiile legale.
Atunci cand continutul unui Review din Site este semnalat de un alt Client, Utilizator, Vizitator sau tert ca fiind inadecvat, acesta va fi examinat cu atentie de ARTDECO pentru a determina daca este contrar Termenilor si conditiilor in vigoare. ARTDECO detine dreptul exclusiv de a decide pastrarea sau eliminarea respectivului Review, fara sa fie obligata in a-si motiva in vreun fel, fata de nicio parte, decizia respectiva.
ARTDECO isi rezerva dreptul de a suspenda sau retrage posibilitatea Clientului, Utilizatorului sau Vizitatorului de a mai inregistra Review-uri pe Site in situatia in care constata incalcarea Termenilor si conditiilor de catre acestia.
6. Pretul produselor si serviciilor
Toate preturile aferente Produselor si/sau Serviciilor prezentate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ taxa pe valoarea adaugata (TVA). Preturile nu includ taxa de livrare si nici eventualul tarif suplimentar de procesare a platii la livrare.
Taxa de livrare si eventualul tarif suplimentar de procesare a platii la livrare sunt afisate in cosul de cumparaturi de pe Site. Valoarea este de 15 Lei
ARTDECO poate modifica in orice moment, fara nicio notificare prealabila, pretul oricarui Produs sau Serviciu prezentat pe Site.
In situatiile in care, urmare a unor disfunctionalitati ale Site-ului sau a unor erori umane, pretul afisat pe Site nu este cel real, pot deveni incidente prevederile art. 1665 alin. 2 din Noul Cod Civil (Legea nr. 287/2009) referitoare la pretul derizoriu si ca atare nu poate fi incheiat un Contract valid intre ARTDECO si Client, iar Produsele si/sau Serviciile afectate nu vor fi livrate si/sau furnizate. ARTDECO va informa cu promptitudine Clientul asupra pretului corect in eventualitatea aparitiei unor asemenea situatii.
Preturile afisate pe Site pot sa fie diferite de preturile afisate la raft in magazinele ARTDECO pentru acelasi Produs.
7. Livrarea
Comenzile plasate pe Site vor fi livrate prin curier, la usa sau la poarta casei Clientului. Tariful si termenul estimat de livrare sunt prezentate in cosul de cumparaturi din Site. Toate detaliile despre Serviciul de livrare, inclusiv despre valorile taxei de livrare si a tarifului de procesare a platii la livrare, sunt disponibile in sectiunea dedicata din Site.
Termenul uzual de livrare este de 2-4 zile lucratoare, socotit de la data confirmarii comenzii. In perioada sarbatorilor de iarna, a campaniei de Black Friday sau in situatii cu caracter extraordinar (precipitatii abundente, cai de acces impracticabile, temperaturi extreme etc.),ARTDECO isi rezerva dreptul de a prelungi termenul uzual de livrare. Termenul maxim de livrare nu va depasi 15 zile calendaristice de la data confirmarii comenzii.
ARTDECO va asigura ambalarea corespunzatoare a Produselor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare aferente acestora. In situatia in care Contractul nu poate fi onorat din cauza ca produsul a devenit indisponibil intre momentul plasarii Comenzii de catre Client si procesarea acesteia de catre ARTDECO, ARTDECO va informa cu promptitudine Clientul despre aceasta imprejurare. Cu acordul prealabil si expres al Clientului, ARTDECO va putea livra un Produs similar, avand acelasi pret si/sau caracteristici tehnice.
8. Plata
Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in notificarea de preluare a Comenzii trimisa de ARTDECO Clientului. Clientul se obliga sa furnizeze in acest scop toate informatiile necesare emiterii facturii, in conformitate cu legislatia financiar-contabila in vigoare. Clientul are obligatia de a-si actualiza ori de cate ori este necesar informatiile din Contul sau.
O detaliere a modalitatilor de plata acceptate de ARTDECO se regaseste in sectiunea Cum platesc? din Site.
In cazul cand Clientul opteaza pentru plata Comenzii la livrare, operatiunea de procesare a platii va fi tarifata suplimentar. Aceasta informatie va fi prezentata Clientului in cosul de cumparaturi, la selectarea optiunii respective.
Daca un Produs si/sau Serviciu care a fost comandat de Client nu poate fi livrat de ARTDECO, acest fapt va fi adus cu promptitudine la cunostinta Clientului. In situatia in care Clientul a platit Produsul si/sau Serviciul respectiv, ARTDECO va returna in contul Clientului contravaloarea Produsului si/sau Serviciului in termen de maximum 7 (sapte) zile. Termenul se calculeaza fie de la data cand ARTDECO a luat la cunostinta despre imposibilitatea de livrare, fie de la data cand Clientul si-a exprimat in mod expres si neechivoc dorinta de anulare a Comenzii ca urmare a intervenirii acestei situatii.
In cazul platilor online, ARTDECO nu isi poate asuma responsabilitatea pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Client, cum ar fi de exemplu comisioanele de conversie valutara aplicate de banca emitenta a cardului, in cazul in care moneda respectivului card este diferita de leu (RON). Clientul va fi in exclusivitate responsabil pentru suportarea costurilor unor asemenea operatiuni.
9. Transferul de proprietate
Cu exceptia cazurilor cand ARTDECO si Clientul s-au inteles altfel, proprietatea asupra Produselor va fi transferata la livrare, dupa efectuarea platii de Client, in locatia indicata in Comanda.
In acest context, prin livrare se intelege semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier, in cazul livrarilor prin curier, la usa sau la poarta casei Clientului.
Pentru rezervarile online ale Produselor, ridicate de Client personal din magazinul ARTDECO unde acestea se gasesc in stoc, se aplica regulile cumparaturilor efectuate in magazinele fizice.
10. Returul produselor
Potrivit legislatiei in vigoare privind comertul electronic, Clientul isi poate exercita dreptul de retragere din Contract in termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la livrarea Produselor sau de la incheierea contractelor in cazul Serviciilor. Clientul beneficiază de posibilitatea de a schimba produsul o singură dată în termen de 14 de zile de la data achizitiei, doar prin prezentarea bonului fiscal sau a facturii (în cazul comenzilor online) și numai dacă produsul nu a fost purtat si nu prezintă semne de uzură datorate manevrării defectuoase.
In cazul in care Comanda a fost deja achitata, iar Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului legal, ARTDECO va rambursa contravaloarea acesteia in termen de maximum 30 (treizeci) zile de la data la care Clientul a informat ARTDECO cu privire la decizia de retragere din Contract. Contravaloarea Comenzii va fi rambursata folosind aceeasi modalitate de plata ca aceea folosita in Tranzactia initiala de Client, in cazul in care acesta nu opteaza pentru o modalitate diferita de incasare a respectivei sume de bani.
ARTDECO isi rezerva dreptul de a amana aceasta rambursare pana la data returnarii Produselor de Client sau pana la data receptionarii de la Client a unei dovezi conform careia acestea au fost expediate catre ARTDECO. In cazul in care ARTDECO s-a oferit sa-si recupereze singur produsele de la Client, se va lua in considerare data cea mai recenta.
ARTDECO isi rezerva dreptul de a retine din sumele rambursate Clientului valoarea care rezulta din diminuarea valorii Produselor in urma manipularii acestora de catre Client, in cazul in care aceste manipulari sunt altele decat cele strict necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si a functionalitatii Produselor.
Pasi pentru returnarea produselor ARTDECO:
1. Completați Formularul de Retur
2. Ambalați produsul pe care doriți să îl returnați cat mai atent cu putinta, astfelincat sa nu sufere modificari in timpul transportului.
3. În colet adăugați: produsul, factura și certificatul de garanție.
4. Expediați coletul pe adresa: Str. Targovistei, nr. 10, Ploiesti, Prahova
Cheltuielile pentru returul produselor sunt suportate de către client.
Contravaloarea produselor returnate va fi rambursată în termen de maxim 30 (treizeci) de zile de la retur în contul IBAN specificat în Formularul de retur.
11. Contul ARTDECO
Prin crearea unui Cont, orice Utilizator este de acord cu prezentii Termeni si conditii.
In cazul Clientilor cu cel putin o Comanda finalizata, Contul contine informatii despre istoricul interactiunii cu Site-ul (Comenzi, facturi fiscale, Review-uri etc.) si ofera diverse facilitati (formular retur, introducere adrese alternative de livrare etc.).
Utilizatorii care nu au plasat inca o Comanda pot beneficia in mod gratuit de serviciile Contului, cum ar fi cele de wishlist (lista produse favorite), alerta de pret sau alte informari punctuale despre comenzi nefinalizate ori reduceri specifice la produsele favorite.
12. Securitatea datelor si a contului
ARTDECO foloseste masuri de securitate impotriva pierderii, alterarii sau folosirii gresite a informatiilor aflate sub controlul sau (cum ar fi de exemplu securizarea traficului prin HTTPS la orice interactiune cu Site-ul) si depune toate diligentele in acest sens. Cu toate acestea, ARTDECO nu isi poate asuma responsabilitatea pentru pierderile de informatii cauzate de browser-ele sau problemele de securitate ale conexiunii de Internet ale Clientilor si Utilizatorilor.
Accesul la Cont este permis numai Clientilor si Utilizatorilor, accesul fiind protejat de o combinatie dintr-o adresa de e-mail si o parola. ARTDECO nu va cere niciodata parola conturilor Clientilor sau Utilizatorilor prin mesaje e-mail sau prin telefon. Clientii si Utilizatorii sunt sfatuiti sa nu dezvaluie parola de acces la Cont persoanelor care solicita acest lucru. ARTDECO pune la dispozitia Clientilor si Utilizatorilor informatiile privind propria politica de colectare a datelor personale, accesibila in sectiunea Prelucrare date personale din Site.
13. Newsletter-ul
Orice Vizitator al Site-ului se poate abona la Newsletter-ele ARTDECO. De asemenea, Utilizatorul are posibilitatea sa se aboneze la Newsletter-ele ARTDECO in momentul crearii unui Cont pe Site. Clientul, Utilizatorul sau Vizitatorul abonat la Newsletter poate renunta oricand la primirea acestuia printr-un clic pe linkul de dezabonare prezent in toate Newsletter-ele ARTDECO.
De asemenea, folosim anumite date cu privire la comportamentul tau de cumparator (de exemplu, produsele cumparate sau vizualizate ori cele adaugate in wishlist) pentru a-ti crea un profil, in scopul personalizarii newsletter-ului la care te-ai abonat, conform sectiunii de Prelucrarea datelor personale.
Renuntarea Clientului, Utilizatorului sau Vizitatorului la primirea Newsletter-elor nu implica si renuntarea la acceptul dat pentru prezentii Termenii si conditii.
14. Alte mesaje tranzactionale sau comerciale
Prin crearea unui Cont sau plasarea unui Comenzi, Clientul sau Utilizatorul intelege ca va primi mesaje tranzactionale, inclusiv informari cu privire la Comenzi nefinalizate, prin orice mijloace de comunicare aflate la dispozitia ARTDECO, folosind datele de contact oferite de Client sau Utilizator.
In cazul Clientilor, ARTDECO isi rezerva dreptul de le trimite informari comerciale prin mijloace electronice cu privire la produse sau servicii similare celor cumparate, in conformitate cu prevederile art. 12 alin. 2 din Legea nr. 506/2004.
15. Cesionarea si subcontractarea
ARTDECO isi rezerva dreptul de a cesiona si/sau subcontracta catre terte parti anumite servicii ce tin de onorarea Comenzilor primite de la Clienti.
Clientul va fi informat despre asemenea actiuni, fara sa fie insa nevoie de obtinerea acordului acestuia. ARTDECO va fi intotdeauna raspunzator fata de Client pentru toate obligatiile contractuale ce ii revin.
16. Informatii legale
1. Limba de redactare
Intregul Continut, comunicarea dintre ARTDECO si Client, Utilizator sau Vizitator, precum si orice tranzactie, procedura, document etc. guvernate de prezentii Termeni si conditii sunt redactate in limba romana. Prin luarea la cunostinta si acceptarea acestor Termeni si conditii Clientul, Utilizatorul sau Vizitatorul confirma ca intelege pe deplin aceasta limba.
2. Raspunderea ARTDECO
ARTDECO nu isi asuma responsabilitatea pentru daune de orice fel pe care Clientul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre ARTDECO a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii sau pentru daune care rezulta din utilizarea Produselor si Serviciilor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.
3. Garantii si service
Toate Produsele beneficiaza de conditii de garantie potrivit legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele comercializate sunt noi in ambalajele originale si provin din surse autorizate.
Toate Produsele beneficiaza de garantia legala de conformitate, iar aceasta nu este afectata de eventuala garantie tehnica (sau comerciala) oferita de producator sau de ARTDECO. Informatii detaliate despre garantiile si service-ul Produselor se regasesc in sectiunea dedicata din Site.
Certificatul de garantie se gaseste fie in Cont, fie in coletul de livrare sau cutia Produsului. Eventuala lipsa a certificatului de garantie trebuie semnalata in cel mai scurt timp de la receptia Produsului la adresa de e-mail [email protected] ori telefonic la 0723 961 715 (Luni-Vineri 10:00-20:00).
Clientul are obligatia sa ia la cunostinta si sa respecte prevederile instructiunilor sau conditiilor de utilizare cuprinse in certificatul de garantie, in caz contrar existand riscul de a pierde garantia Produsului.
4. Forta majora
Niciuna din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare este cauzata de un eveniment de forta majora, asa cum este definit acesta de legislatia in vigoare.
5. Legea aplicabila si jurisdictia
Contractul este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre ARTDECO si Client se vor rezolva pe cale amiabila. In cazul in care aceasta nu este posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Bucuresti.
6. Reclamatii, sesizari si sugestii
Pentru reclamatii, sesizari sau sugestii privind Produsele si/sau Serviciile ARTDECO, Clientii, Utilizatorii sau Vizitatorii pot sa contacteze Serviciul Asistenta Clienti la adresa de e-mail [email protected] ori telefonic la 0723 961 715 (Luni-Vineri 10:00-19:00)
Ca o procedura de rezolvare interna a oricaror probleme privind Comanda si care nu par sa fie rezolvate altfel, Clientii au la dispozitie formularul din pagina de Contact de pe Site. ARTDECO va raspunde unei astfel de reclamatii in cel mult 48 ore. Insa in functie de complexitate, termenul ei de rezolvare se poate intinde pana la 30 (treizeci) de zile.
Dupa epuizarea cailor de conciliere interna si fara sa-si prejudicieze in vreun fel dreptul de acces la instantele judecatoresti, Clientul (in acceptiunea de persoana fizica a termenului) aflat intr-un litigiu cu ARTDECO poate apela pentru solutionare la o procedura extrajudiciara. Acestea sunt de regula mai rapide si mai ieftine decat procedurile judiciare. Mai multe detalii sunt disponibile la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Drepturile de proprietate intelectuala
Continutul, in intelegerea termenului din sectiunea Definitii si incluzand – dar nelimitandu-se la acestea – logouri, reprezentari stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text si/sau continut multimedia prezente pe Site, este proprietatea exclusiva a ARTDECO, acestuia fiindu-i rezervate toate drepturile obtinute in acest sens in mod direct sau indirect (prin licente de utilizare si/sau publicare).
Clientului, Utilizatorului sau Vizitatorului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau alterarea in orice mod, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de ARTDECO, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al ARTDECO asupra Continutului, precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, altfel decat cu acordul scris expres al ARTDECO.
Orice Continut la care Clientul, Utilizatorul sau Vizitatorul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta prezentului document, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre ARTDECO si acesta, fara nicio garantie implicita sau expres formulata din partea ARTDECO cu referire la acel Continut.
Clientul, Utilizatorul sau Vizitatorul poate copia, transfera si/sau utiliza Continutul numai in scopuri personale sau non-comerciale si numai in cazul in care acestea nu intra in conflict cu prevederile prezentului document.
In cazul in care ARTDECO confera Clientului, Utilizatorului sau Vizitatorului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct un anumit Continut la care Clientul, Utilizatorul sau Vizitatorul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui Continut definit in acord, numai pe perioada existentei respectivului Continut ori a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista. Respectivul acord nu reprezinta un angajament contractual din partea ARTDECO pentru Clientul, Utilizatorul, Vizitatorul sau un alt tert care are ori obtine acces la acest Continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui Continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.
Niciun Continut transmis Clientului, Utilizatorului sau Vizitatorului, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc.) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea ARTDECO si/sau al angajatului ori tertului imputernicit ARTDECO care a mijlocit transferul de Continut fata de respectivul Continut.
Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele expres permise prin prezentii Termeni si conditii, ori prin acordul de utilizare care insoteste Continutul, in masura in care un astfel de acord exista.
Orice problema legata de incalcarea drepturilor de proprietate intelectuala prin continutul afisat pe Site (inclusiv in cazul Review-urilor) poate fi semnalata la adresa de e-mail [email protected].
7. Prelucrarea datelor personale
Politica ARTDECO privind prelucrarea datelor personale este parte integranta din acest document si poate fi consultata in sectiunea dedicata din Site.
Valabil din 30.10.2020, data ultimei actualizari si a publicarii.